アイテムが与えられた条件で規定の期間中，要求された機能を果たすことができる性質［JIS Z 8115］．品質＝顧客満足度を時間の推移としてとらえたものともいえる．このためには，耐久性・保全性・設計信頼性の３要素が重要となる．耐久性は期待される使用期間において無故障であること．保全性は事後保全と予防保全とからなり，開発の設計段階においてその90％以上が決まってしまう．設計信頼性は，システムの一部に故障が生じても全体としては致命的欠陥に至らない工夫であり，フェイルセーフ・フールプルーフ等が有用である．