全社的品質管理．もともとは製品の品質管理からはじまったものであり，買い手が満足する製品を開発・設計し，生産し，販売・サービスするための全員参加による取組みとして我が国で生まれた管理技術．製品・業務の品質を維持，改善するための日常管理，部門間を横断したQCDなどについて目的別に向上を図る機能別管理，そして職場の問題の改善をねらったQCサークル活動などからなり，トップの方針を全階層，全部門に展開する方針管理を実施することによって推進される．特に海外ではTQMとも呼ばれる．